淘宝超级客服售后服务技巧有哪些

网上购物遇到售后问题的话，我们第一步要做的肯定是联系商家，然后协商处理问题，这时候售后客服的重要性就出来了，很多时候一个淘宝超级客服要做的不单单是可以接待更多的用户，更重要的是可以接待服务好客户，让客户感受到重视，顺利处理问题，吸引客户再次回来购买产品。

分析顾客的显性需求和隐性需求，接着进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后实现用户的需求，也就是解决客户的问题。

客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对我们优秀的客服来说肯定稳稳地，不要恶化我们与顾客之间的交流。

我们处理问题的速度快了不仅让顾客受到了尊重，也让我们的诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的能够直接进行电线、补偿多一点

在收到客户的投诉，很多客户的抱怨就希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不单单是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。

很多客户抱怨之后都希望受到重视，而这样一些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更易化解问题，若能的话我们客服之间可以相互配合。

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